2011/12/29 | 投稿者: wing

リファンドについて

仕入れた商品が偽物だったのでセラーにリファンドしてもらう事になったんですが、返品後返金すると言われました。ebayは返金されてから返品しろと言われてます。どうすべきでしょうか?売れてからお客様から偽物ですと言われたので、気づくまでに時間がかかりました。なので、クレームを起こす時間ももうあまりありません。

回答
リファンドについてお答えします。

セラーとの話し合いの段階で
リファンドは応じてくれたので
また異議申し立てを起こしていない
という認識でよろしいですか?

そうであれば、eBayは
「まずセラーとの話し合いをして、
解決しない場合に異議申し立てを
するように」と勧めているので、
今の状況は、まさにそれだと思います。
異議申し立てを開始しましょう!

しかも、セラーは偽物を販売したことを
認めてリファンドすると一旦譲歩
したものの、私たち買い手にとって
不利な行為をさせようとしています。

eBayは私たち買い手を保護すると
謳っているので、eBayに間に
入ってもらって、問題を解決して
もらいましょう。

eBayでの異議申し立ては落札日
(アメリカ太平洋時間)から45日以内に
起こす必要がありますので、
急ぎましょう。


異議申し立てで解決しない場合は
土俵を、もう一段上のクレームとして
上げて、エスカレーションできます。
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2011/12/28 | 投稿者: wing

レア物万年筆の新品未使用のクレーム対応について

レア物万年筆の新品未使用のクレーム対応について
質問があります。

今回、ebayにてモンブランの10年前の限定万年筆を
新品未使用ということで購入しました。
その商品を確認したところ、経年変化のためか
ペン先の金属部分などに色褪せなどが見られました。

その商品を色褪せなどの写真と注意書きを載せた上で
新品未使用ということで出品しました。

この商品を落札された方から手垢、小さな子傷、
キャップを何回も開け閉めしたことによる傷など
残念ながら新品ではないというクレームをいただきました。

個人的な意見としては、10年前の物が新品未使用とはいえ、
流通にかけられて何人もの手に渡っているうちに
キャップの開け閉めなどの傷や手垢は付くと思います。

そういったことを踏まえれば新品であることに
違いないと思っています。

このようなクレームに対しては、どのように対応するのが
ベターなのでしょうか?

ご経験上からベターなアドバイスをよろしくお願い致します。

回答
>このようなクレームに対しては、どのように対応するのがベターなのでしょうか?

こう言ったケースでは、まずは争っても時間が無駄になりますので素直に返品返金を受け付けた方が良いです。

返品されたら再度出品すればOKです。

その際、手垢に関しては写真を撮る前にしっかりと処理する事も大事ですし、もし触れるような事がある場合は手袋などをちゃんと付けて触れるようにすると良いと思います。

注意書きもしっかりと書かれていたとのことですので、それは次回の出品の際も同じように書かれると良いと思います。

今回のケースでは、落札者さんが出品説明などを見落としていたと考えられます。

今回は運が悪かったと思うようにして、気持ちを切り替えて出品されると良いと思います。

それでもし次回も同じようなクレームが発生したら、その時は多少の赤字は覚悟の上で、”非常に状態の良い中古品”として出品した方が良いと思います。

その他のケースに関してはコチラ
在宅で稼ぐ!ネット副業収入UP登龍門で紹介しています。
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