2017/4/28  3:39

同是秘?,我下班就比?早  

高?秘?、助理和行政人?技能提高???

2017年04月21-22日(北京)
2017年05月20-21日(深?) 2017年06月09-10日(上海) 2017年06月23-24日(北京)
2017年07月15-16日(深?) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深?) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深?) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)

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?程背景:
?是秘?、助理、行政管理者,是??“身?”的人,?是否?以下??感到困惑:
1、同?的工作机遇,同?的?展平台,?什?有的人能在很短的??里平?青云,成???的得力助
手,成?企?不?易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被???可?
2、想成???的得力助手,却不知道如何才能做得?秀?
3、看着???日的繁忙,想?助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面???,不知道自己在??心目中的价?是多少?
5、??交?的工作,努力去做了,但?什??果与??的要求差距甚?,??不?意??
6、工作中?是被?,想主?却缺乏清晰的努力方向??后勤工作缺乏基本的理?支持?
7、?助??的工作,很多?候不知道如何去行使?利;?到“??”的下属,不知道如何奠定自己的
“??”地位???催?的工作,?方?是?延,自己却无力解决?
8、与??工作中?累的各?社会?源,却不知道如何去利用?如何把握和??的距?,心中没底?
9、?公司的“潜”??,不知?如何???
10、???交?的文?工作,却不知如何把握其?重?
11、礼?看似微不足道,如何?知其重要性?
12、在所从事的工作中?是被?行事,如何才能主?掌握工作?奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何?下手?
14、不明?自己未来???展方向是什??

?如以上的??,都是?个秘?/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正?方向从而迅速提升自
身??素?,成?行政官者亟待解决的??。
??如何全方位打造五星?秘? / 行政助理,从?秀到卓越,通?学?我?能找到?果。在?代企?面?
的?争日益激烈的今天,企??行政管理水平要求也越来越高,同??行政管理人?的??素?也提出更
高的要求,行政管理人?没有受?系?的??知?和技能的??,?凭自我?知是无法站在全局的?野做好
行政管理工作的;很多?候想???做得更多,却?是因不???被?地?此失彼完成一些事?性的工作,
很?“想??所想,急??所急”,成???不可或缺的得力助手;
?常听到公司??下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得???向,却只有
苦?没有功?,不知如何?行政管理工作?得更有效率,更好地体?自己的??价?;想快速提升自身的行
政管理能力,又苦于没有??的培??程;
?此,我?特??存在上述行政管理工作困?的人士量身定做了本次?程,通??天的集中??,全
方位提升行政管理工作的?知水平,快速掌握提升行政管理工的各?能力的方法和技巧;
??新形?下需要五星?的行政管理者,具?“??”能力,本?程将教?如何掌握“??”技巧,学
?快速“?”??的方法,具??整与??一个“?道” 上?行?通的能力,真正成???的得力干将。

?程收?:
→ 明?各?行政管理人?的???展方向;
→ ?位?知,??明?;
→ 明?行政管理工作必?掌握的各???知?;
→ 学会奠定非??的“??“地位;
→ ?用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用??管理的工具,提高自身工作效率;
→ ?范文档管理?企?????重要作用;
→ 提升的商?公文写作技巧,提高??文字的能力;
→ 学?掌握会?的??策?和高效主持会?技巧;
→ 了解作?一个??化的前台行政人?所需具?的??形象与商?接待的内涵;
→ 掌握?通的基本??,学??通的基本方法,了解?通的基本原?,以其提高人??通技巧。
→ 学?如何从?秀到卓越的方法,成?五星?秘?/助理的的能力及方法


授?方式:???授 + ??演? + 案例研? +角色扮演 + ??点? + 落地工具

参加?象:各?助理和秘?:?裁(??理)秘?、部?秘?、?公室主任、行政部?理(助理、主管
、文?人?等)

学??用:5800元/2人,(?独一人收?3800元,包括?料?、午餐、茶点、?票)

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?程大?:

第一部分 ??素?篇
一、行政人?(秘?/助理)的??特性与素?要求
1. 准?自我定位
初?:事?性文?
中?:事?性文?+?助管理
高?:独立管理+事??理
★ ??:?什?不提拔我?
★ ??演示:“用什?方式??,永?比?什?更重要”
2. ?秀人?的?任素?
如何提升秘?/助理/前台人?的素?
?秀与一般的差???修?良好心?
★ 案例分析:?待?位的三?不同?点的人,命?怎?就??不一???
第一?人??:初?秘?、文?不就是端茶倒水,接听??,就是个“万金油”角色;
第二???:吃年??,混日子;
第三?可是个有心人,知道脚下的路?怎?走,剖析?的成功路是怎?走的。
如何理解五星?的秘?/助理??从?秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星?秘?/助理
二、??生涯??
1. 什?是??生涯???
2. ?何要?行个人??生涯???
分析自我,?立人生的方向
准??价个人特点和??,在秘?/助理的???争中??个人??
看到秘?/助理/前台人????展??的前景,提供前?的?力
★ 小???:?得?工成?与企??效的双?
3. ??生涯??的????
掌握SWOT分析工具?行自我分析
?用“5W提?”法?行自我分析
→ What I am? 我是什??的人?
→What I want? 我想要什??
→What I can do? 我能做什??
→What fit I most? 什?是最?合我?
→What I can choose?我能???什??
★ 走???:“我的命?我把握,我的前途我做主。”
?用SWOT分析工具??自我
?知道?是几号性格的人???不能在困惑了,?束一直“茫、盲、忙”的状?
??建??找通?20%的努力就能到?80%的效果的?域?展
★ ??:同?的事情?什?我就做不好?
三、秘?/助理??礼??范
1. 塑造良好的个人??形象
着装的TOP原?
“拒?”着装????着装?区
恰当的肢体?言 ?自己成?一个有素?的人
★ 案例:?什?不?用我,我?在???
2. 基本??礼?
?公室礼?
待礼???形体??的??
√ 站姿?体?美的起点
√ 坐姿?高雅??的展示
√ 走姿???美的展示
√ 表情?内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼?
??礼?与??技巧
★ ??演示:如何着装?我更?雅和自信
四、?公?所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好?公室的整理、整?、清?、清?工作
?期有效地推?5S工作的注意事?和操作方法
★ ??模?:算一算人生有多少年在工作?良好的?境?我?有多重要,教会?5分?快速掌握5S技巧
??形象塑造,不是?个人的事,常听到??的?,看到?就看到了???的品味。?任重大
??从改?自己?始?!
★ 案例:?什?有需求,?了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇
一、??管理及工作??技巧
1. ??管理的?区
2. ??管理的原?
√ 目?管理与80/20法?
√ ?急?重的?先管理
√ 个人??与??工作????与安排
3. ??管理小??
4. ?公室接待与???理
◇ 上?的??管理与安排
5. 自我情?控制与?力管理
◇ 上司出差日程管理与工作??
★ 案例:如何管理上司的???????做??的技巧
★ 小???:“?一天的工作是怎?安排的?”
如何管理?好?的??,?自己活出精彩?
★ 案例:从??任?分析?解决??的思路
??做正?的事,不?是把事做?
大家??是否能在3年??内,?得15年的工作???
??其?是可能的,老??身??和大家分享??管理的秘?
二、会???与管理
1. 成功??会?的技巧
2. ???段的工作:
√ 会前准?
√ 会中?助
√ 会后整理
3. 会?座次安排的学?
★ ??:小???:如何?助召?公司例会
★ 案例:如何??会?中的“漏洞”?
★ ??模?:会???及?要??
三、信息、文档管理与?用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个??
收集信息工作的三个??
信息的??及??
信息的?存与保密
2、文档管理
文档分?及?存的工作?范
文档??及分装的工作?范
文档??及保密的工作?范
★ 案例:李秘?的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与?理??
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文:
→ ?告
→ ?示
→ 批?
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事?公文:
→ 工作??
→ 工作??
→ 会??要
礼?文?:
→ ?柬
→ 介?信
→ 推荐信
★ 案例分享:?示/?告混?一体
★ 撰写初稿??:通知/?告/??三?具体文体的大?如何写
??研?:??公文文?混淆(?于……?示?告),?是知道???了,?如何提出来?

第三部分 ??管理篇
一、秘?/助理人??通与工作??技巧
★ 游??入:通?“无声?言”游?深刻体会?通的涵?,并?出?通的意?所在。
1. 成功?通的秘?
学会聆听:不?易打断?方的?
怎?反?:了解?方的需求
如何肯定:肯定?方??微笑、点?、是是是
表明立?:拒?的??
提出解决方案:提出2-3个解决方案
★ 案例:如果是??怎???
???想当然??他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效?通?程及??
信息?送、接收、反?
有效?送的技巧
★ ??演示:?而不通的后果?我??来的?事
3. ???的?通?象
与上??通的原?
与各?性格的??打交道技巧
跨部?的?通技巧
与客??通
★ 游?:究竟是?的??
研?九型人格学???教???自己和他人的工具
??只有“???”才能???
二、行政管理人??公室事?管理
后勤管理(前台、??、食堂、清?)
?公室??管理(??、?真、?印机、??)
?工安全和保密工作
公共?系管理
★ 全景案例:某公司年度大型?典活?策?始末
★ 案例:如何????管理的“漏洞”?
三、事物性?目性工作的??管理
事?工作有?些
学会列事?清?
用?目??管理工作
★ 沙?演?:如何??大型接待??并?施

四、?程分享:我学到了什??
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??介?:敦平

教育背景:
* 深?人力?源?会、地??会、企?家?会特?企?培??家
* 深?工会大学?秀班???程特聘??
* 富士康“通用管理?程”“人力?源系列?程”特聘??;
* 敦平老?是一位深?民企的?秀高?管理者,在企?受大?境影?,?多企?遇到危机,敦平老??危
授命企?高管,在企??金短缺,市????少的情况下,用切合企???的管理方式和科学的管理方
法,?助了多家民企度???
* 由于敦平老?有??的企?操作?践能力和?好的理?功底,?程案例真?、?活且有?用性,更加?
近企???,在?堂上将管理理念与?践操作?密
* ?合,激情、??的感染力,????能力非常?,?得学??的?可。
??履?:
8年??教?、2年咨???、10年深?企?管理??。在10年企?高管?位中,分?担任人力?源??
、行政人?副?、物?公司??理、深?一家制造企?副??理等??,擅?企???建?、?工激励、行
政??、人力?源管理中的?、育、用、留体系?程培?、企?培???伍建?,根据多年的授???,通
??企??工及管理人?的不断培?、?践、思考,尤其是与学?的互?,在探索中不断完善和改?,逐?
形成?堂上最吸引受?人?的是其典型案例分析、互?研?感悟、精辟??升?、??操作??相?合的培
?形式,使得有一定管理?践??的学??生豁然?朗、耳目一新的感?。培??格深入浅出、条理清晰、
?堂气氛?松,??性?
授??格:
案例分析 模?演? 游??入
理??解 短片播放 故事??
培?特色:
??性:通??不同企?的了解和研究,制定有??性、?用性?的?程内容,在??程内容的同??好学
生。
?操性:案例来源于生活与工作,具有??的??操作性,培?后能????助学?解决??工作??。
互?性:通?“????,?操??,?果点?、激励游?以及??分享”等一系列活?, ??学?的参与
??性,?学?在享受学??程的同?,自?的改?自身的不足与?念。
改?性:通??解、感悟和演?的培?模式:“理解、 感悟 、?同、?化”,?学??有决心“今天就想
改?,和昨天?再?”的良好效果。
擅??程:
人力?源管理:
《企?HR的?育用留方法与技巧》

行政源管理培??程:
《行政工作??管理??》
《企?高?秘?、助理??化技能提升》

客服培??程:
《卓越客?服?与投??理方法与技巧》

管理与自我管理培??程:
《管理者的管理技能提升????如何有效管理80、90后》
《管理者有效情?控制与?力管理》
《良好的人??系与有效的?通技巧?成功的金?匙》

曾培?或咨??的企?有:
?信行?:
中国移?深?、保定分公司、中移?海南工程公司;山西太原公司;中国移?河北?信;浙江移?通信……
地??:
??家?地?;?莞?景地?;?州新景?地?;成都?安居物?;深?特?物?;深?国通物?;大?中
???物?……
制造?:
富士康集?(深?、北京、天津);深?市富森供??管理有限公司;
广???美的集?;方正微?子有限公司;台????子;深?九星印刷包装集?有限公司;比克?池;深
?格瑞普?池;中???;中宇元一数?科技有限公司;深?天基?气;深?国立智能?力科技有限公司;
天基?气;保利??能源控股有限公司;?邦物流;深????器;深?展辰?料集?股?有限公司;广州
蒂森家用?炉制造有限公司;?莞??克;?国温??量?器(上海)有限公司;?国温??量?器集?(
上海);昆明制?集?;?州?征;?普汽??件厂;?州科?造船厂;柳州五菱汽?;?州宝宏鞋厂;?
?怡宝(深?、北京)食品?料公司;?州永?余造?厂;杭州盾安集?;江?中?集?;?克中国商?有
限公司(美国合作);柯尼?美能?;厦?林?叉?(?国);?州?博??;安徽立博??有限公司、上
海欧雅壁?;上海商先?(?国太?能);上海微?医?器械;阿奇夏米?机?上海有限公司;柳州富?机
械有限公司;一汽大?汽?有限公司;北京??林??理系?;北京福田汽?;北京?耐家居集?;深?紫
金支点信息技?股?有限公司(金融?子);上海印刷?会;江?天力燃气有限公司;珠海?思?企?管理有
限公司……
其它:
北京万方数据股?有限公司;中海油;中石化;青?中石油;欧麦奇(?州)化学有限公司;?州??;天
津未来??;京都天?会??事?所(北京);??沈北投?有限公司(沈?);深?公安系?;深?燃气
集?;南方?网;佛山中南??科技有限公司;山西省民航机?集?公司;北京都天?会??事?所有限公
司;深??邦集?;?州家?装?;深?????学院;山西太原晋商?行;山西太原?村信用社;中信?
券集?; 广州太?美甲集?;广州海印又一城奥特莱斯广?;广州?鼎担保有限公司;深?水?集?……

客??价:
1.?然短短2天的??,但是培?内容涵盖了日常我?工作中正待解决的困?、瓶?,同??我?自己??
自己,分析自己,?避????,同?老???内容?富,?趣,幽默,案例?富,吸引?注,学?。很好
!很感? !
???莞富之源?料蛋白??有限公司 黄?丹
2.敦老?的授?内容分??是??于高?秘?行政助理?位,但是感?在日常工作中?其它的?位也同?
通用,“?避??”??方足?的尊重,?化工作??等,都是在本次工作中得到的收?。
??广汽本田汽?有限公司 王 云
3.案例分析受益良多,趣味性?,接地气。通??程更大的收?是?事物的理解,包容和自我心?的改?

??上海盛?自?化科技有限公司 ?培芳
4.九型人格的分析,各??型?客的??方式,非常?用。通??程?自我的??加深,掌握了一些?操
的方法
??百?鞋?(上海)有限公司 傅 瑜
5.用?例?解决??的方法,微笑的作用和??的方法。?程?用性?,???光,共?的感??我的短
板,?通的重要性,同一??的不同理解?致不同的?果。
??中海?牌石油化工有限公司 ??新
6.老?的个人魅力与自身的?践??都非常的?,通?学?,了解到工作中的????,弄?了自己工作
中无法解决的??,特?是?避???一点?我的影???深刻。
??广?喜之郎集?有限公司 ??坤
7.1.主?服?意?,服??念的培? 2.心? ??的培? 3.“微笑”服?的?? 4.投??理流程 明?了
在今后的工作当中?当提升注意的方面,相信会更利于以后的服?工作。
??河南省新?医学院第三附属医院 寇振芳
8.??投?案例演?很真?精彩,很喜?老?的授?方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
??河南省数字??有限?任公司 黄小平
9.?例分析 ,分???,加深了??程的印象,在?松的气氛中,学到?用的?西。
???升富仕??梯 包蕾

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十?年?????培??,??可?以?信??:
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励源企???有限公司
全国?一??:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互?:1658294859 

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