クレーム処理のアウトソーシングサービスその6  

クレーム処理は、苦情に対して応えるだけでなく、その得た情報は、企業が商品の品質を向上させるための大事な情報となるケースが多いです。ですから、その情報をとりまとめ、企業へバックさせることもアウトソーシングサービスの一環でしょうね。
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このような情報分析と、コンサルティングも行っています。そして、お客様相談口で働く社員の教育を行って、体質改善、品質向上にも一役買ってくれるのです。また、クレーム処理にはつきものである、危機対応ですが、どのような対応をアウトソーシングサービス会社は行うのでしょうか?
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クレーム処理などのアウトソーシング社では、そのスタッフに強力な人材を揃えて対応している会社があります。例えば、警察関係で働いていた人や、損保の事故処理経験者や、国民生活センターで働いていた人など、こういった経験者がいれば、いろいろなクレームに対して柔軟な対応ができます。

また、不当なクレーマーに対しては正面からきちんと対応できるでしょう。それに、弁護士がいるアウトソーシング社もありますから、危機対応では、どんな形で攻めてこられても安心なのです。

どんなクレームが来たとしても最終的には、お客さんを納得させるような強力なスタッフがそろっている会社もあります。クレーム対応を引き受けているアウトソーシングサービス業者は、業種を選ばないところもあります。どの分野でも対応できるような柔軟な力を持っているところもあります。

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