初めてネットでトラブルに遭いました。
ネットショッピング、それもAmazonで。詳細は次のとおりです。
このブログにも書いた2月に亡くなったモーリス・アンドレ氏のCDを検索していたところフランスのエラートから6枚組のBOXが4セット(合計24枚)発売されているのを見つけました。アンドレ氏のCDは40枚以上所有しており、その7割はエラートで重複しているものもありますが、価格が非常に安いので購入することにしました。輸入盤のためイギリスから発送するので18日前後かかるとのことなので楽しみに待っていました。注文した時点で気になったのは4点の注文に対し1点ずつ発送するので送料が4件分かかるということ。日本の業者なら一つにまとめて発送するのにと思っていました。予定日に2つ届きましたが残り2つが届きません。
業者に問い合わせのメールをすると以下のような返事が届きました。(原文のまま)
弊社ではお客様の送料負担軽減のため追跡番号サービスを利用しておりません。それに従い、お客様のご注文商品がどちらにあるのかなどの確認が郵送会社でできないため、お届けに大幅な遅れが出た場合は郵送中の紛失事故にあったとして対応させていただいております。(中略)もし次の5日以内に商品が届かなかった場合は紛失事故にあったとして早急に対応させていただきますので、何度もお手数お掛けし申し訳ございませんが、再度ご注文番号と商品名に問題の内容を沿えて、弊社カスタマーサービスまでご連絡いただけますようお願いいたします。
5日待ちましたが商品は届きません、再度メールをしたところ以下のような返事が届きました。(原文のまま)
弊社では郵送の際、お客様の送料負担軽減のため追跡番号サービスを利用しておりません。それに従い、お客様のご注文商品がどちらにあるのかなどの確認が郵送会社でできないめ、先日送らせていただきました商品につきましては、郵送会社によって紛失されたとみなし郵送会社にクレームを送らせていただきます。
商品につきましては、大変申し訳ございませんが代替となる同じ商品の在庫がございませんでしたので、勝手ながらいただきました代金を全額返金させていただきました。
詐欺ではないので代金は返金されますが、納得できないのは
代替となる同じ商品の在庫がございませんでしたの部分、Amazonで確認するとこの業者は同じ商品を現在も販売しています。在庫がないのではなく、再度手続きをするのが面倒なので返金で済まそうとしているのではないでしょうか。利用者の評価を見るとこの業者は80%台で、他の業者は95%以上の高い評価をされています。レビューを見ると私と同じように商品未着→在庫なし→返金という書き込みがありました。

本当に残念ですが、他の業者に注文しなおします。

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