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2015/7/6

9月から「マナー力upセミナー」が始まります(^o^)/~  トコ企画セミナー

この秋から、トコ企画主催の新しいセミナーが始まります(^o^)/~

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日程は 9月16日(水) 東京、高輪サロン
     10月 3日(土) 京都トコ会館

本日、7/6(月)14時〜、マナー力upセミナーの受付を開始しました。

これは、保健指導力upセミナーのアンケート用紙に書かれた要望
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保健指導力upセミナーのグループワークのテーマとするには
内容があまりにも膨大です。

また、多くの助産師などから寄せられた要望は

「起こってしまったクレームにどう対応するか?」よりも、
「そのようなクレームを起こさせないために、どうしたらいいのか?」

「そのためには、クライエントにどのように向き合い、
言葉やしぐさなど、どのように気配りすればいいのか?」

などなどを、学びたいとの声でした。

そこで「講師は?」と考えた、思い浮かんだのが渡部睦美さん。

元 大手航空会社客室乗務員 で、
新採用者などの教育にも携わっていた人。

実は私の次男の連れ合いで、施術室まおんで働いていて、
トコちゃんベルトアドバイザー、まるまる育児アドバイザーでもあります。

講師の睦美さんも
「クレームに対応できるマナー力upセミナー」という
セミナー名に賛成してくれて、この名に決まりました。

実はこの新セミナーの話が進んでいる頃、
京都トコ会館で、睦美先生を迎えての
マナーupプチセミナーが企画されていました。

それが、4/28に開かれました。
        ↓
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私は参加できなかったのですが、
参加した人に感想を聞いたところ、「とても良かった」と。

それ以後、「そんなにペコペコ何回もおじぎしたらアカンって、
睦美先生に教えてもらったやん」などの会話が
交わされているのを、耳にするようになりました。

それで、「これならトコ企画でセミナーを開いても
きっと人気のセミナーになる」と私は確信し、
開催することに決めました。

さっそく、模擬セミナーを開くこととし
6/5(金)に京都、6/15(木)に高輪で開催。

表情のチェック、おじぎの仕方や、
クッション言葉の使い方、会話の運び方などを
実習付きで学びました。

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また、グループに分かれて話し合い、
意見・要望・不満を口にした人を
クレーマーにしないコツを学びました。

京都・高輪ともに、模擬セミナー参加者からは
「とても良かった」との声が聞かれ、
私も講師も、トコ企画の事務局員も、安堵しました。

似顔絵のベースの写真は、京都の模擬セミナーの日に私が撮影。
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皆さんもぜひ、ご受講ください。

そして、睦美先生のような素敵な笑顔で
クライエントを迎えられるようになりましょう。
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